Заявка редко теряется одним драматичным способом. Чаще она просто перестает существовать: менеджер не ответил, кто-то забыл перезвонить, переписка осталась в личном телефоне уволившегося сотрудника. Разбираем, как не терять заявки из мессенджеров, на пяти типичных местах, где бизнес теряет клиентов в переписке, и что убирает каждую из этих причин.

Сообщение остается в личном телефоне уволившегося менеджера

Если переписка с клиентами ведется с личных номеров сотрудников, при увольнении менеджера вся его переписка уходит вместе с ним. Никто физически не видит эти диалоги, чтобы передать их новому сотруднику, а сами клиенты просто перестают получать ответы.

Пропущенный звонок остается пропущенным навсегда

Клиент звонит, не дозванивается и часто просто не перезванивает повторно. Если в компании нет автоматического напоминания о пропущенном звонке, менеджер узнает о нем только случайно, просматривая журнал вызовов, если вообще узнает.

Пропущенное сообщение в Telegram работает точно так же: если уведомление не попало на видное место, оно тонет среди остальных чатов и просто забывается.

Забытый чат в Telegram теряется среди личных сообщений

Когда менеджер отвечает клиентам из личного аккаунта в Telegram, рабочие диалоги перемешиваются с перепиской с друзьями и семьей. Чат с клиентом, который написал не в самое активное время, легко пролистать мимо и забыть, что на него вообще нужно ответить.

Одного клиента считают несколькими обращениями

Один и тот же клиент нередко пишет в MAX, потом звонит, потом уточняет вопрос в Telegram. Если каналы не связаны между собой, каждое обращение выглядит как новый лид, а не продолжение того же разговора. В результате компания либо отвечает клиенту трижды с одним и тем же вопросом, либо, наоборот, решает, что кто-то другой уже ответил, и не отвечает вовсе, а клиент написал и не дождался ответа ни в одном из трех каналов.

Без напоминания теплый лид остывает сам

Клиент попросил перезвонить через неделю, менеджер согласился и забыл. Без системного напоминания это обещание держится только в памяти одного человека, а память подводит именно тогда, когда лид уже теплый и готов купить.

Все пять причин закрывает один процесс

У всех пяти сценариев одна общая причина: информация о клиенте существует только в одном месте и зависит от одного человека, который может забыть, уволиться или просто не успеть.

В Mobilon One переписка из MAX, Telegram, WhatsApp* и SMS вместе со звонками собирается в одной ленте внутри Битрикс24 или amoCRM и остается в карточке клиента, а не в телефоне конкретного сотрудника. Пропущенные обращения видны сразу, а не находятся случайно, и уход менеджера не забирает историю клиента с собой.

Что сделать

Главное

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.