{{title}}
{{description}}
{{date}}
{{text}}
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
Читайте также
%%translate:code%%
{{code}}Рассылки в MAX: как вернуть клиентов
Разбираем, почему сентябрь работает как естественный повод написать молчащему клиенту, и как сделать рассылку в MAX так, чтобы она реально вернула его в переписку.
31.08.2026
Содержание
Летом клиенты массово выпадают из переписки: отпуска, дачи, у кого-то дети, у кого-то просто другой ритм жизни. В сентябре этот ритм резко возвращается в норму у всех сразу, и это редкий момент, когда естественно написать клиенту, а не выглядеть навязчивым. Разбираем, как сделать рассылку в MAX после лета так, чтобы она вернула клиента в коммуникацию, а не потерялась среди сотен таких же сообщений.
Конец лета это естественный повод вернуться к диалогу
Это работает не только для бизнеса, завязанного на детей и школу. Конец лета и начало сентября, это момент, когда у большинства людей одновременно заканчивается летнее затишье: отпуска отгуляны, дачный сезон переходит в фоновый режим, рабочие процессы возвращаются к обычному темпу. Клиент, который два месяца не отвечал на сообщения, в это время снова открывает мессенджеры и разбирает то, что накопилось.
Именно поэтому рассылка после лета получает более высокий отклик, чем такая же рассылка в середине лета: сам момент подталкивает клиента вернуться к переписке, а не только текст сообщения.
Рассылка в MAX работает только с реальным поводом
Сам по себе конец лета не повод для сообщения. «С возвращением после отпуска» без продолжения читается как формальность и не побуждает клиента ответить. Рабочий текст такой рассылки связывает момент с чем-то конкретным для конкретного сегмента базы: возврат к обычному расписанию встреч, актуальность услуги именно сейчас, напоминание о том, что откладывалось на лето.
Компания предоставляет бухгалтерские услуги малому бизнесу и вместо общего «с возвращением после отпуска» присылает клиентам, которые давно не выходили на связь, конкретный вопрос: пора собирать документы за третий квартал, актуально ли еще прошлое обращение. Клиент отвечает не потому, что закончилось лето, а потому что вопрос касается именно его дел, момент здесь просто создает естественный контекст для сообщения.
Рассылка в MAX после летнего перерыва рискует тем же, что и холодный контакт
Если клиент несколько месяцев не открывал переписку с компанией, массовая рассылка в MAX всем таким контактам сразу выглядит для мессенджера подозрительно похоже на рассылку незнакомым людям, даже если формально это старая клиентская база. Чем больше сообщений уходит первыми после долгого молчания и чем ниже доля ответов, тем выше риск ограничения аккаунта именно в тот момент, когда рассылка должна была принести конверсии к началу делового сезона.
Безопаснее делать рассылку клиентам в MAX не одним нажатием на всю базу, а частями, с проверкой отклика на небольшой группе перед тем, как запускать оставшуюся часть базы.
Рассылка после лета работает как короткая цепочка, а не одно сообщение
Одно сообщение сразу после отпускного сезона редко возвращает клиента полностью. Рабочая схема, это короткая цепочка из двух-трех касаний: первое сообщение с конкретным поводом, второе через несколько дней тем, кто не ответил, с другим углом, и третье, более прямое предложение, только для тех, кто уже начал отвечать. Массовая рассылка МАХ бизнесу без такой цепочки превращается в разовую акцию, а не в возврат клиента в постоянную коммуникацию.
Например, у нас в Mobilon One такую рассылку в сентябре можно запустить сегментами прямо из CRM: система видит, кто из клиентов давно не отвечал, и позволяет отправить рассылку волнами, а не всей базой сразу, а ответы сразу попадают в единую ленту вместе с остальной перепиской, а не теряются отдельно от карточки клиента.
Что сделать
Главное
Сентябрь работает как естественный повод вернуть клиента в коммуникацию именно потому, что в этот момент возвращается к обычному ритму не только бизнес, но и сам клиент. Такая рассылка сработает лучше, если у нее есть конкретный повод под сегмент базы, если она идет частями, а не всей базой сразу, и если это короткая цепочка сообщений, а не одно письмо. Мы уже разбирали, как безопасно устроить массовую рассылку в MAX через SMS-приглашение, в статье «Массовая рассылка в MAX: почему SMS-приглашение работает не только для одного клиента», тот же принцип безопасности применим и к волне возврата клиентов в сентябре.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.
Читайте также