🔍 Самодиагностика от Mobilon One

Аудит отдела продаж:
10 вопросов о коммуникациях

Ответьте честно — и узнайте, где у вашего отдела дыры, которые стоят вам заявок и выручки прямо сейчас.

вопросов

5 мин

на прохождение

уровня зрелости

Этот аудит — не тест на знания. Это зеркало: вы отвечаете на вопросы о том, как устроена работа вашего отдела прямо сейчас, и получаете объективную картину.

Через сколько мессенджеров общаются ваши менеджеры с клиентами — и где хранятся эти переписки?

Все мессенджеры подключены к CRM, переписки в карточке клиента

Отлично — у вас полный контроль над коммуникациями

Часть мессенджеров в CRM, часть — в телефонах менеджеров

Часть переписок и история клиентов вне вашего контроля

Каждый менеджер переписывается где хочет, в CRM ничего нет

Критичная ситуация — вы не контролируете коммуникации с клиентами

Как быстро менеджер отвечает на первое сообщение клиента в мессенджере?

До 5–15 минут, есть автоответ если менеджер занят

Скорость реакции на высоком уровне

От 30 минут до нескольких часов — зависит от загрузки

Часть клиентов уходит, не дождавшись ответа

Не знаю / никто не отслеживает / бывает и на следующий день

Вы теряете горячих клиентов ежедневно

Что происходит с диалогом клиента, если менеджер заболел или ушёл в отпуск?

Чат переходит другому — коллега видит всю историю и продолжает

Клиент не чувствует никакого перебоя в обслуживании

Передаём вручную, но история частично теряется

Клиенту приходится повторять всё с начала

Диалог просто висит — клиент ждёт, пока менеджер не вернётся

Клиент уходит или злится — оба варианта плохие

Видите ли вы в реальном времени, кто из менеджеров что пишет клиентам?

Да — все переписки открыты в CRM, могу зайти в любой момент

Полная прозрачность работы команды

Частично — вижу переписки по некоторым каналам, не по всем

Слепые зоны в контроле создают риски

Нет — менеджеры общаются с личных устройств или аккаунтов

Вы управляете командой вслепую

Как вы узнаёте, что заявка «зависла» и клиент не получил ответ вовремя?

Система автоматически уведомляет о диалогах без ответа

Вы успеваете вмешаться до того, как клиент ушёл

Сам проверяю вручную или узнаю от менеджера

Зависшие заявки вы находите, но не всегда вовремя

Узнаю случайно или когда клиент сам жалуется

Большинство зависших заявок просто теряются

Есть ли у менеджеров единый стандарт первого ответа клиенту в мессенджере?

Да — есть скрипт, шаблоны, все отвечают по одной структуре

Клиент получает одинаково качественный первый контакт

Есть рекомендации, но каждый немного делает по-своему

Качество первого контакта нестабильно

Нет — каждый отвечает как считает нужным

Конверсия из первого ответа непредсказуема

Используете ли вы MAX как канал продаж — и насколько глубоко он интегрирован в работу?

Да — MAX подключён к CRM, история сохраняется, есть аналитика

Вы используете аудиторию ВКонтакте по максимуму

Подключён, но работает как отдельная вкладка — без интеграции

Канал есть, но его потенциал не раскрыт

Не используем MAX вообще

Вы упускаете аудиторию 80+ млн пользователей ВКонтакте

Как ведётся аналитика по каналам коммуникаций: какой мессенджер приносит больше сделок?

Есть отчёт по каждому каналу — количество диалогов, конверсия, время ответа

Вы принимаете решения на основе данных, а не ощущений

Считаем общее количество сделок, но без разбивки по каналам

Не видите, какой канал работает, а какой тянет вниз

Никак — работаем по ощущениям

Ресурсы тратятся на каналы, эффективность которых неизвестна

Что происходит с базой клиентов, если ключевой менеджер уходит из компании?

Все данные остаются — клиенты привязаны к компании, не к менеджеру

База защищена, смена сотрудников не влияет на клиентов

Часть данных в CRM, часть может уйти с менеджером

Риск потери части базы реален

Уходит с менеджером — контакты на его телефоне или в его аккаунтах

Это серьёзная уязвимость бизнеса

Как звонки фиксируются в связке с перепиской — есть ли единая история клиента?

Звонки и переписки в одной карточке клиента — вся история в хронологии

Полная картина каждого клиента всегда под рукой

Звонки в одном месте, переписки в другом — нужно переключаться

Менеджер тратит время на сбор информации вместо продажи

Звонки не фиксируются вообще, или фиксируются отдельно от переписок

Часть истории клиента теряется безвозвратно

Готовы закрыть эти дыры?

Mobilon One объединяет мессенджеры, MAX и телефонию в единую ленту Битрикс24.
Большинство пунктов этого аудита закрываются из коробки.

Попробовать бесплатно →

Без карты. Пробный период 14 дней.

Аудит отдела продаж:10 вопросов о коммуникациях

Готовы закрыть эти дыры?

Аудит отдела продаж:
10 вопросов о коммуникациях