Чеклист РОПа: проверьте отдел продаж за 15 минут — Mobilon One
📋 Инструмент для РОПа — Mobilon One
Проверьте отдел продаж за 15 минут
Пошаговый чеклист по 4 блокам: коммуникации, скорость, качество и безопасность данных. С итоговым скором и рекомендациями.
Ваш балл0из 18
Заполните чеклист — узнайте результат
Этот чеклист создан для руководителя отдела продаж. 18 вопросов, 4 блока, 15 минут. В конце — итоговый балл и чёткое понимание, где у вас дыры в коммуникациях с клиентами.
💬
Контроль коммуникаций
0
из 5
⚡
Скорость реакции
0
из 4
🎯
Качество работы
0
из 5
🔐
Безопасность данных
0
из 4
💬
Блок 1 — Контроль коммуникаций
Видите ли вы, что происходит в переписках команды
0 / 5
Все мессенджеры подключены к CRM
WhatsApp*, Telegram, MAX, SMS — все в одном месте, не в разных приложениях
1 балл
Руководитель видит переписки в реальном времени
Не нужно просить менеджера показать — всё доступно напрямую в CRM
1 балл
Есть уведомления при зависших диалогах
Система сигнализирует, если на сообщение не ответили больше N часов
1 балл
При новом контакте автоматически создаётся лид в CRM
Заявка из мессенджера не теряется — она сразу в воронке
1 балл
История клиента по всем каналам собрана в одной карточке
Звонки, переписки, SMS — всё в одном месте, хронологически
1 балл
⚡
Блок 2 — Скорость реакции
Как быстро команда отвечает клиентам
0 / 4
Знаете среднее время первого ответа в мессенджерах
Цифра есть в отчёте — не «примерно», а конкретно
1 балл
Среднее время первого ответа — до 15 минут
Ответ в течение 5 минут увеличивает конверсию в 21 раз по сравнению с 30+ минутами
1 балл
Настроен автоответ, если менеджер недоступен
Клиент не видит тишину — получает подтверждение, что сообщение получено
1 балл
При болезни или отпуске менеджера диалоги перераспределяются
Клиент не ждёт — чат передаётся другому сотруднику автоматически или вручную
1 балл
🎯
Блок 3 — Качество работы
Стандарты, скрипты и контроль качества диалогов
0 / 5
Есть единый стандарт первого сообщения
Все менеджеры отвечают по одной структуре — не каждый как хочет
1 балл
Звонки и переписки записываются и хранятся
Руководитель может прослушать любой разговор и прочитать любую переписку
1 балл
Регулярно разбираете успешные и провальные диалоги
Есть практика анализа переписок на планёрках или индивидуально
1 балл
Есть шаблоны ответов на частые вопросы
Менеджер не пишет одно и то же вручную по 20 раз в день
1 балл
Видите конверсию каждого менеджера по каналам
Кто закрывает больше сделок через Telegram, кто через MAX — данные есть
1 балл
🔐
Блок 4 — Безопасность данных
Принадлежат ли клиенты компании или конкретному менеджеру
0 / 4
Все контакты и история хранятся в CRM, а не в телефонах
База клиентов — актив компании, не конкретного менеджера
1 балл
Менеджеры работают с корпоративных аккаунтов, не с личных
При увольнении сотрудника доступ к контактам закрывается мгновенно
1 балл
При уходе менеджера клиенты остаются в компании
Новый сотрудник видит всю историю и продолжает работу без потерь
1 балл
Есть права доступа: менеджер видит только своих клиентов
Разграничение доступа защищает от намеренного или случайного слива базы
1 балл
Ваш итоговый результат
0 / 18
КритичноЕсть рискиХорошая базаОтлично
Нашли слабые места?
Mobilon One закрывает большинство пунктов этого чеклиста из коробки. Подключите все мессенджеры и телефонию к Битрикс24 за 3 минуты.